Ecosistema digital que llega a reorganizar, estandarizar y unificar el Pádel Amateur, proporcionando una web administrativa para quienes entregan servicios de arriendo de cancha, torneos y clases, facilitando la conectividad de la mano de una app movil gratuita, moderna e intuitiva para jugadores de pádel.
Preguntas frecuentes
Preguntas que más nos hacen
Sobre MyPadel
Qué es MyPadel y qué puedes hacer con la app.
Con la aplicación móvil puedes reservar canchas en clubes adheridos, armar partidos y encontrar rivales de tu nivel, inscribirte en torneos oficiales o mini torneos tipo americano, seguir tu categoría y tu puntaje ELO, participar en la comunidad y seguir tus clubes favoritos, pagar y recibir devoluciones en tu MyWallet.
Tu cuenta
Crear la cuenta, entrar, cambiar tus datos y darte de baja.
Puedes registrarte con tu correo o entrar directo con Google o con tu cuenta Apple.
Si te registras con correo, completas tus datos en tres pasos y después te llega un correo para confirmar tu dirección. Hasta que abras ese enlace, la cuenta queda sin activar.
El teléfono se guarda con el código del país: eliges el prefijo en el selector y escribes solo el número, sin espacios ni guiones.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no está, vuelve a la pantalla de verificación en la app y pide que te lo envíen de nuevo.
Si el correo que escribiste tiene un error, contáctanos: la dirección no se puede cambiar mientras la cuenta esté sin activar.
Sí, con la autorización de tu apoderado. Al registrarte indicas que eres menor y escribes el correo de tu tutor.
Tu tutor recibe un correo con un enlace para autorizar la cuenta. Ese enlace vence a las 72 horas. Recién cuando tu tutor autoriza te llega a ti el correo para activar la cuenta.
Si intentas entrar antes de que tu tutor autorice, la app te avisa que la cuenta todavía está esperando esa autorización.
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviamos un código a tu correo, lo escribes en la app y defines una contraseña nueva.
El PIN es tu clave para autorizar pagos. Cada vez que pagas una reserva o una inscripción a un torneo, la app te lo pide para confirmar que eres tú quien está autorizando ese cobro.
Si todavía no tienes PIN, la app te ofrece crearlo en ese momento, antes de seguir con el pago.
Si activaste la opción biométrica, esos mismos pagos se autorizan con tu huella o Face ID en lugar del PIN. Si la lectura falla o prefieres no usarla, siempre puedes autorizar con el PIN.
Lo cambias desde Perfil → Configuración, y ahí mismo activas o desactivas la biometría. En ambos casos te pedimos el PIN actual.
Entra a Perfil → Datos personales. Ahí editas tu foto, tu teléfono y tus preferencias de juego.Si ya verificaste tu identidad
Tus nombres, apellidos, género, fecha de nacimiento y nacionalidad se toman directamente de tu documento de identidad, así que dejan de poder editarse: aparecen en la pantalla, pero bloqueados.Esto es así porque esos datos son los que respaldan tu inscripción a torneos: tienen que coincidir con tu documento.
El correo electrónico no se puede cambiar en ningún caso, ni antes ni después de verificarte.
Si alguno de esos datos quedó mal leído del documento, escríbenos y lo corregimos.
Desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Te pedimos confirmar y luego se cierra la sesión.
Si no puedes entrar a la app, solicita la eliminación aquí.
Antes de eliminarla, revisa si te queda saldo en tu MyWallet o si tienes reservas o inscripciones vigentes: el saldo no se transfiere ni se devuelve en dinero.
Qué datos se eliminan y cuáles conservamos está detallado en nuestras políticas de privacidad.
Cuando sale una versión con cambios importantes, las versiones anteriores dejan de funcionar. Toca Actualizar y se abre la tienda de tu teléfono.
No pierdes nada: tus reservas, inscripciones y saldo están en tu cuenta, no en el teléfono.
Verificación de identidad
Confirmamos que eres tú antes de que compitas en un torneo.
Es el proceso que confirma que la persona detrás de la cuenta eres tú. Tiene tres pasos:
• Fotografiar tu documento de identidad, por ambos lados.
• Una selfie en vivo, que se compara con la foto del documento.
• El cuestionario que define tu categoría de juego.
Para reservar una cancha no hace falta. Para inscribirte a un torneo sí: los tres pasos tienen que estar completos.
No. La app retoma donde quedaste. Si tu documento ya quedó aprobado, te lleva directo a la selfie; si además ya pasaste la selfie, te lleva al cuestionario.
Puedes retomarla cuando quieras desde Perfil, tocando la insignia de verificación.
Lo más habitual es la calidad de la captura. Vuelve a intentarlo con el documento apoyado en una superficie plana, con buena luz, sin reflejos ni sombras, y que se vean los cuatro bordes completos.
Asegúrate de fotografiar el lado que la app te pide en cada paso: primero el frente, después el reverso. Si envías dos veces el mismo lado, no avanza.
Repite la captura de frente a la cámara, con luz pareja, sin lentes de sol, gorro ni mascarilla, y sin nadie más en el encuadre.
Tu documento queda guardado, así que solo repites la selfie: no tienes que volver a fotografiarlo.
Si vuelve a fallar varias veces, escríbenos y lo revisamos.
Cada documento de identidad puede verificar una sola cuenta. Si ya verificaste antes con otra cuenta tuya, entra con esa; no puedes verificar una segunda.
Es así para que nadie pueda mantener varias cuentas con niveles distintos: tu categoría y tu ELO son uno solo.
Si crees que hay un error, o no fuiste tú quien verificó ese documento, escríbenos indicando las dos cuentas.
La selfie nunca se guarda: se usa solo para la comparación y se descarta.
La foto de tu documento se guarda únicamente mientras el trámite está en curso y se elimina en cuanto la verificación se completa. Si abandonas el proceso a medias, también se borra automáticamente.
Tu categoría y nivel
Cómo se define en qué categoría juegas y cómo se mueve tu nivel.
Con un cuestionario que respondes una sola vez. Te pregunta si has jugado torneos, cuál es la categoría más alta que ganaste y cuántas veces, y después ocho situaciones de juego.
Con tus respuestas te sugerimos una categoría y te ofrecemos un margen para elegir: puedes quedarte con la sugerida o moverte dentro de las opciones que te muestra la app.
Respóndelo con sinceridad: de eso depende que juegues partidos parejos.
No: se responde una sola vez y define tu punto de partida. Desde ahí tu nivel se mueve con los resultados de los torneos.
Si crees que quedaste mal categorizado, escríbenos.
Es tu ELO, un puntaje que refleja tu nivel de juego. Parte del cuestionario y después sube o baja con cada partido oficial de torneo, según el resultado y el nivel de la pareja rival.
Al principio es temporal y se mueve más rápido, para encontrar antes tu nivel real. Después de 10 partidos oficiales pasa a ser definitivo y los ajustes se vuelven más suaves.
En la ficha de inscripción de cada torneo ves las categorías para las que calificas. Si un torneo no muestra ninguna, es porque ninguna de sus categorías corresponde a tu nivel.
El nivel se mide sobre el promedio de la pareja, no jugador por jugador, con un límite: ninguno de los dos puede bajar más de una categoría respecto de la suya. Hacia arriba no hay tope: puedes inscribirte en una categoría mejor que la tuya.
El ranking todavía no está disponible. La sección existe en el menú y se habilitará más adelante.
Reservar una cancha
Buscar horario, invitar jugadores, dividir el pago y cancelar.
Desde Reservar: eliges el día, buscas por cercanía o por un club específico, y filtras por franja horaria (mañana, tarde, desde cierta hora o entre dos horas).
Después eliges la cancha y el horario disponible, sumas a los jugadores que quieras invitar y confirmas el pago.
Al confirmar la reserva puedes sumar hasta tres jugadores más. Los buscas por nombre y los asignas a una posición.
Cada invitado recibe un aviso en su app para aceptar y pagar su parte. También puedes invitar después, desde el detalle de la reserva.
Sí. Al reservar eliges qué posiciones cubres: solo la tuya, o también la de uno, dos o los tres invitados.
Los invitados que cubriste quedan pagados y solo tienen que confirmar que van. Los que no cubriste reciben el aviso para pagar su parte.
Su posición queda como pendiente. Puedes cubrirla tú, invitar a otra persona en su lugar o dejarla así: la cancha sigue reservada.
Tu invitado tampoco está obligado a pagar por la app: si el club lo permite, puede pagar directamente en el club con efectivo, tarjeta en la máquina o transferencia. El club registra ese pago y la posición queda saldada.
Cada club define qué medios de pago acepta, así que conviene consultarlo antes de llegar.
Entra al detalle de la reserva y toca Cancelar reserva. Antes de confirmar te mostramos cuánto se devuelve y cuánto queda retenido.
Aunque el botón diga "Cancelar reserva", lo que cancelas es tu participación: los demás jugadores siguen en el partido y la cancha sigue reservada.
Si eres el único jugador de la reserva, cancelar tu participación cancela la reserva completa, y la app te lo advierte antes.Importante
El plazo para cancelar sin perder el pago lo define cada club. Dentro del plazo se devuelve; fuera del plazo el club retiene el pago.
Eliges qué hacer con cada posición que pagaste:
• Las que te llevas: el dinero vuelve contigo y ese invitado sale del partido.
• Las que dejas: el invitado sigue jugando con lo que le pagaste.
La app te muestra el total a devolver según lo que vayas eligiendo, antes de confirmar.
Si la cancelación la hace el club por un motivo de su parte o de fuerza mayor —mantención, clima, un problema con la cancha— se te devuelve el dinero aunque el plazo de cancelación ya haya pasado. Ese plazo aplica a las cancelaciones que haces tú, no a las que decide el club.
Si cancelaste tú dentro del plazo, también se devuelve.
En ambos casos, cómo te llega depende de cómo pagaste:
• Pagaste desde la app (saldo o tarjeta): la devolución entra como saldo en tu MyWallet.
• Pagaste en el club (efectivo, transferencia o máquina): la devolución la gestiona el club directamente contigo.
Pagos y saldo
Tarjetas, MyWallet, códigos de regalo y pagos pendientes.
Con tu tarjeta de crédito o débito guardada en la app, con el saldo de tu MyWallet, o con los dos a la vez: primero se usa tu saldo y la diferencia se cobra a la tarjeta.
Desde Wallet → Mis tarjetas → Agregar tarjeta. Los datos los procesa la pasarela de pago; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Puedes marcar una como favorita para que sea la que se usa por defecto, y eliminar las que no uses.
Es tu saldo dentro de la app. Se carga con devoluciones de reservas o inscripciones canceladas y con códigos de regalo, y lo usas para pagar canchas y torneos.Ten en cuenta
El saldo se usa dentro de MyPadel: no se transfiere a una cuenta bancaria ni vuelve a tu tarjeta.
Los códigos tienen el formato MP-XXXXXX. Hay dos formas de canjearlos:
• Escanea el código QR con la cámara de tu teléfono: se abre la app directo en el canje.
• O entra a Wallet y escribe el código a mano.
El monto se acredita al instante en tu saldo. Cada código se usa una sola vez y puede tener fecha de vencimiento.
Puede ser por tres razones: está mal escrito, ya se canjeó, o venció. Revisa que sea exactamente el código impreso, respetando el guion.
En Wallet, agrupados por día. Cada movimiento muestra si fue un pago, una devolución o un código canjeado, y con qué medio se pagó.
Si pagaste una parte con saldo y otra con tarjeta, verás dos movimientos: uno por cada medio. Es el mismo pago, mostrado en su desglose real.
Los pagos hechos en el club (efectivo, transferencia o máquina) no aparecen aquí: los registra el club en su sistema.
Que alguien te incluyó en una reserva o te inscribió en un torneo y falta que pagues tu parte. Los ves en la tarjeta de pagos pendientes del inicio y en tu Wallet.
Algunos pagos tienen un tiempo límite, que la app muestra con una cuenta regresiva. Si se vence, la posición queda liberada.
Comprueba que la tarjeta esté vigente, con cupo y habilitada para compras por internet. Si el problema sigue, prueba con otra tarjeta o consulta con tu banco.
Si tenías saldo y el cobro falló, el saldo no se descuenta: el pago se revierte completo.
Torneos
Inscripción en pareja, extras, horarios y cancelaciones.
Necesitas tener la verificación de identidad completa, incluido el cuestionario de categoría.
La inscripción tiene dos pasos: primero eliges la categoría y a tu compañero; después sumas los extras que ofrezca el torneo, aceptas las bases y pagas tu cupo.
Cada jugador paga su propio cupo: tú pagas el tuyo y tu compañero paga el suyo cuando acepta.
Tu compañero recibe una invitación en su app y tiene que aceptarla y pagar su cupo para que la pareja quede confirmada.
Tiene 48 horas para responder. El plazo puede ser menor si el torneo está cerca de su fecha límite de cancelación o si se publica el fixture antes.
Si el plazo se vence sin respuesta, la inscripción se cancela y tu pago se devuelve.
Puedes invitar a otra persona sin volver a pagar: tu cupo sigue vigente. Entra a la inscripción y toca Agregar nuevo compañero.
La inscripción no se cae. Pasas a ser el titular y se abre una ventana de 48 horas para que consigas otro compañero.
La app te avisa y te deja dos opciones: invitar a alguien nuevo, o cancelar la inscripción. Si la ventana se vence sin reemplazo, la inscripción se cancela.
Desde Mis torneos → Mi inscripción → Cancelar inscripción. Siempre puedes cancelar; lo que cambia es qué pasa con el dinero.
• Dentro del plazo de cancelación del torneo: se devuelve.
• Fuera del plazo: el club retiene el pago y la app te lo advierte antes de confirmar.
Si ya se publicó el fixture o tu pareja quedó sorteada en el cuadro, la cancelación la gestiona el club: la app te indica a quién recurrir.
Existe la cancelación especial: la solicitas desde tu inscripción y el club la revisa y decide. Si la aprueba, la devolución la gestiona el club directamente contigo.
Lo escribes al inscribirte, antes de pagar: la app te muestra el descuento aplicado y el total final.
Si aceptas una invitación de tu compañero, también puedes usar tu propio cupón al pagar tu cupo. El descuento es de cada jugador, no de la pareja.
Si después cancelas dentro del plazo y el sistema te devuelve el dinero a tu saldo, el cupón queda disponible de nuevo. Si el pago quedó retenido, el cupón se considera usado.
Son los adicionales que ofrece cada torneo: polera, welcome pack, etc. Algunos son un beneficio incluido con cupo limitado y otros tienen costo, que se suma a tu inscripción.
Si un extra con cupo limitado se agota justo cuando estás pagando, tu inscripción se completa igual: solo se omite ese extra y la app te avisa.
Sí. Con la inscripción confirmada, en Mi inscripción puedes marcar bloques horarios en los que tú o tu pareja no están disponibles.
El bloqueo es de la pareja en conjunto, no de cada jugador: basta con que uno de los dos no pueda para que esa hora quede marcada. Los bloques se guardan una sola vez para la inscripción, cualquiera de los dos los puede configurar y lo que uno cambia lo ve el otro.
• Cada bloque dura una hora exacta y parte en punto.
• Solo se ofrecen los días y horas en que el torneo realmente juega.
• Hay un máximo de horas por pareja, que define cada categoría.
• Hay una fecha límite para configurarlas, y no cubren la fase de playoffs.Ten en cuenta
Son una preferencia, no una garantía. La organización intenta respetarlas al armar el fixture, pero si no es posible te avisa.
Cuando la organización publica el fixture. En ese momento recibes un aviso y los horarios pasan a ser definitivos.
Si alguno de tus partidos quedó en un bloque que habías marcado como no disponible, te lo avisamos expresamente.
Avisos y notificaciones
Invitaciones a reservas y a torneos, pagos pendientes, confirmaciones, cancelaciones, devoluciones y novedades del fixture de tus torneos.
Todos quedan guardados en Notificaciones, aunque no los veas en el momento.
Revisa que la app tenga permiso para enviarte notificaciones en la configuración de tu teléfono. También puedes ajustar qué avisos quieres recibir en Perfil → Preferencias de notificación.
Aunque no te lleguen al teléfono, los avisos quedan igual en la sección Notificaciones de la app.
Los avisos son una foto del momento en que se enviaron. Una invitación pudo haberse respondido desde otro teléfono, o pudo vencer su plazo mientras tanto.
La app comprueba el estado actualizado antes de abrirte la acción, por eso a veces te muestra información en vez de un botón.
Si algo falla
Escríbenos indicando el correo de tu cuenta y revisamos el caso.
Solo aparecen los clubes que trabajan con MyPadel. Si el tuyo no está, cuéntanos cuál es y lo contactamos.
Si sabes que está y no lo ves al buscar, prueba escribiendo el nombre del club, de la comuna, o cierra y vuelve a abrir la app.Revisa el horario que buscaste
Al buscar canchas, un club solo aparece si tiene horas disponibles en el día y la franja que estás buscando. Si ya se reservaron todas, o si el club no abre a esa hora, no aparece en el listado. Prueba con otra franja u otro día.
Desliza hacia abajo en el inicio para actualizar. Si después de eso sigue sin aparecer, revisa tus movimientos en Wallet para confirmar que el cobro se hizo y escríbenos con la fecha y la hora.
No vuelvas a pagar: si el cobro se procesó, un segundo intento no se duplica, pero preferimos revisarlo antes.
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6517 1879 y te respondemos lo antes posible.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h, y sábado de 9:00 a 15:00 h.
Para resolverlo más rápido, cuéntanos el correo de tu cuenta y, si es sobre una reserva o un torneo, la fecha y el club.